AI WiFi Assistant: samoobsługa, która zmniejsza ryzyko utraty klientów

Gdy internet w domu zwalnia albo film zaczyna się buforować, klient nie zastanawia się, czy winny jest router, domowa sieć Wi-Fi czy infrastruktura operatora — oczekuje natychmiastowej reakcji. Czekanie w kolejce na infolinii operatora? W dzisiejszym świecie to już przeszłość.

W odpowiedzi na rosnące oczekiwania klientów operatorzy FTTH stawiają na inteligentną samoobsługę, która pozwala użytkownikom rozwiązać problem samodzielnie, bez konieczności kontaktu z infolinią operatora.

Według Salesforce, w organizacjach z dojrzałymi wdrożeniami klienci samodzielnie rozwiązują średnio 54% swoich spraw (Salesforce, 2024). Niestety, jak wskazuje Gartner, średnia rynkowa jest znacznie niższa — tylko 14% zapytań kończy się dziś całkowicie w kanałach samoobsługowych, a 90% liderów obsługi uznaje poprawę tego wskaźnika za priorytet (Gartner, 2024). To pokazuje ogromną lukę do zagospodarowania i dowodzi, że inwestycje w bardziej zaawansowaną samoobsługę — jak AI WiFi Assistant, mają realny wpływ na satysfakcję klientów i koszty operacyjne.

Dlaczego tradycyjna samoobsługa zawodzi?

• Brak dostępu do realnych danych z urządzeń – system nie jest w stanie prawidłowo zdjagnozować źródła problemu.
• Oddzielone silosy CRM, monitoringu i wsparcia – brak płynnego przepływu informacji.
• Przekazanie sprawy na infolinię – gdy klient nie rozwiąże problemu w samoobsłudze, trafia na infolinię. Brak pełnego kontekstu powoduje, że musi od początku tłumaczyć swoją sytuację – często kilkukrotnie, przy kolejnych przełączeniach między konsultantami.

Efekt? Frustracja i większe ryzyko utraty klienta.

Co wyróżnia AI WiFi Assistant?

• Aktywny czat z agentem AI, wykorzystujący potencjał rozwiązania Salesforce „Agentforce” (Enxoo) – inteligentny asystent rozumie język naturalny i prowadzi klienta krok po kroku.
• Monitoring w czasie rzeczywistym (AVSystem) – bezpośrednia integracja z CPE przez TR-069 / TR-369 umożliwiająca bieżące monitorowanie i rekonfigurację.
• CRM (Salesforce) – pełny kontekst klienta bez potrzeby powtarzania informacji.
• Integracja i wiedza branżowa (Enxoo) – połączenie technologii w spójny proces obsługi klienta, dostosowany do realiów operatorów FTTH.

To nie jest kolejny chatbot, ale asystent, który naprawdę rozwiązuje techniczne problemy i co ważne w czasie rzeczywistym..

Wymierne korzyści dla operatorów FTTH

• Mniej zgłoszeń na infolinię – inteligentna samoobsługa odciąża call center, skracając czas obsługi i zmniejszając koszty operacyjne.
• Niższe koszty serwisu terenowego – wiele problemów można rozwiązać zdalnie, bez wysyłania technika do klienta.
• Zmniejszone ryzyko utraty klientów – niezadowolenie z obsługi jest jedną z głównych przyczyn zmiany operatora, a pozyskanie nowego klienta kosztuje nawet 5–7 razy więcej niż utrzymanie obecnego.
• Lepszy NPS i większe ARPU – dzięki skuteczniejszemu wsparciu i inteligentnym sugestiom dostosowanym do potrzeb klienta (np. optymalizacja planu usług).
• Tworzenie okazji do sprzedaży dodatkowej (upsell) – można zaoferować nie tylko dodatkowy węzeł Wi-Fi mesh, ale oferta jest kontekstowa i trafna: w momencie wykrycia słabego zasięgu Wi-Fi klient jest znacznie bardziej skłonny ją przyjąć, co pozwala zamienić problem z usługą w wyższy wskaźnik ARPU.

Czas na zmianę

Klienci stali się niecierpliwi — chcą natychmiastowych rozwiązań i prostych doświadczeń. Każda minuta spędzona na infolinii zwiększa ryzyko frustracji i odejścia do konkurencji. Dlatego już w najbliższych latach większość problemów klientów będzie rozwiązywana automatycznie przez AI.

To jasny sygnał — operatorzy, którzy wdrożą inteligentną samoobsługę teraz, wygrają walkę o lojalność klientów, zanim zrobi to konkurencja.

Podsumowanie

Możesz pozostać przy tradycyjnej, często zawodnej samoobsłudze. Albo zdecydować się na AI WiFi Assistant — rozwiązanie, które realnie wspiera klientów i usuwa ich frustracje.

Ci, którzy wybiorą tę drogę, nie tylko zmniejszą ryzyko utraty klientów , ale także wzmocnią swoją pozycję rynkową i otworzą nowe możliwości rozwoju.