Śniadanie biznesowe "Can Data, AI, and Automation Boost Customer Service KPIs?"
Skup się na tym co ważne, w czasie kiedy my zajmiemy się optymalizacją i rozwojem Twoich rozwiązań
Korzystaj z technologii, jednocześnie pozwalając swoim pracownikom skupić się na rozwoju biznesu, podczas gdy my zajmiemy się utrzymaniem Twoich rozwiązań. Dostosowana oferta Managed Services sprawia, że korzystanie z technologii staje się bardziej przewidywalne zarówno pod względem niezawodności, jak i budżetowania.
W skrócie: smarujemy maszynę, aby Twój biznes mógł ruszyć pełną parą naprzód.
Czy zmagasz się z poniższymi wyzwaniami
Brak Rozwiązania
Adapcyjnego
Brakuje Ci wiedzy na temat wszystkich możliwości technologii z której korzystasz przez co nie możesz wykorzystać jej pełnego potencjału. Benefity rozwiązania które posiadasz są dla Ciebie niejasne.
Nieprzewidywalne
Koszty Supportu
Koszty utrzymania technologii ciągle się zmieniają sprawiając, że tracisz kontrolę nad budżetem i procesami, dodając niepewność do wszystkich Twoich planów.
Brak Wiedzy
i Czasu
Nie chcesz tracić czasu na dogłębną naukę zakamarków technologii, która powinna wspierać Twój biznes w rozwoju.
Co możesz zyskać korzystając z Managed Services?
Elastyczność
Elastyczna oferta skaluje się wraz z Twoimi potrzebami. Niezależnie czy wolisz zawsze wiedzieć co się dzieje czy potrzebujesz tylko mieć pewność, że wszystko będzie dobrze działać w tle - będziemy służyć Ci naszym wsparciem.
Przewidywalność
i Widoczność
Raportowanie i przejrzystość są ważne. Chcemy, żebyś miał(a) pełną kontrolę nad przebiegiem prac.
Oszczędność czasu i kosztów
Planowanie budżetu stanie się bardziej efektywne, kiedy wyeliminujesz nieprzewidziane koszty i zwolnisz wewnętrzne zasoby, żeby móc skupić się na tym co w Twoim biznesie najważniejsze. Pozwól naszemu doświadczeniu pracować na Twój sukces.
Gwarancja
Jakości
Umowy poziomu usług gwarantują stabilną wydajność, zapewniając spokój tam, gdzie wcześniej była niepewność.
Katalog Managed Services
Podstawowe wsparcie
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie wnioskami o usługi
Rozszerzone wsparcie
- Zarządzanie problemami
- Obsługa zapytań użytkowników
- Zarządzanie wydaniami (Release Management)
- Zarządzanie długiem technologicznym
- Okresowe aktualizacje platform (np. SF, MuleSoft, MEF)
- Przekazanie wiedzy
- Autoryzacja zmian
- Zarządzanie SLA
- Jeden punkt kontaktu (SPoC) z dostawcami platform
- Usługi on-call
- Obsługa I linii (Service Desk)
- Testy wydajności
- Automatyczne testy regresyjne
Implementacja oraz consulting
- Adopcja rozwiązania
- Optymalizacja zaimplementowanego rozwiązania
- Optymalizacja istniejącego rozwiązania i procesów biznesowych
- Zarządzanie zmianami
- Change Requests
- Audyt zaimplementowanych rozwiązań
- Zarządzanie i monitorowanie procesów biznesowych
- Integracje
- Kampanie marketingowe i zarządzanie komunikacją
- Konektory social media
Czujesz zmęczenie nieelastycznymi i nieprzejrzystymi usługami zewnętrznymi?
Z nami zawsze wiesz co, gdzie i kiedy się dzieje.
Otwarta komunikacja i responsywność
Zapewniamy narzędzia do zarządzania pracami oraz wiele kanałów komunikacji, takich jak e-mail, telefon czy aplikacje, zachęcając interesariuszy do kontaktu w razie pytań, obaw lub opinii, jakie mogą mieć.
Przejrzyste raportowanie i regularne aktualizacje
Zapewniamy szczegółowe i przejrzyste raporty na temat metryk projektu, wskaźników wydajności oraz osiągniętych wyników. Może to obejmować metryki i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) związane z celami projektu.
Zawsze aktualna dokumentacja
Ciągle aktualizujemy i utrzymujemy dokumentację dotyczącą zmian, ulepszeń, aktualizacji i innych dostarczanych elementów w trakcie naszej współpracy. Dzielimy się z Tobą odpowiednią dokumentacją, abyś zawsze był(a) na bieżąco.
Proaktywne rozwiązywanie problemów
Proaktywnie komunikujemy się z Tobą w sprawie przewidywanych potencjalnych problemów lub wyzwań, które mogą pojawić się podczas współpracy. Wspólnie pracujemy nad opracowaniem i optymalizacją rozwiązań oraz ograniczaniem ryzyk zanim zamienią się w poważne problemy.
I inne...
Działania takie jak zarządzanie ryzykami, ustanawianie i utrzymywanie macierzy odpowiedzialności oraz definiowanie ścieżek eskalacji w celu zachowania przejrzystości.
Sprawdź nasze historie sukcesu:
Jak pracujemy?
Budowanie długotrwałej współpracy z klientami jest dla nas kluczowe. Skupiamy się na potrzebach i celach biznesowych klientów, co pozwala nam nawiązywać trwałe współprace, przez co niektórzy z naszych klientów są z nami od ponad 7 lat. Relacje partnerskie z naszymi klientami oparte na zrozumieniu ich potrzeb biznesowych i dostarczaniu usług, które rzeczywiście tworzą dla nich wartość biznesową są zawsze naszym priorytetem.
Krok 1.
Obserwacja
Zaczynamy naszą współpracę od poznania i zrozumienia Twoich potrzeb oraz wyzwań, z jakimi się mierzysz. Wspólne zrozumienie stanowi fundament dla zaproponowania podejścia, które osiągnie Twoje cele i będzie wspierać Twoje wartości.
Krok 2.
Przegląd i audyt
Oszacujemy ilość pracy i przeprowadzimy audyt rozwiązania, które chcesz, abyśmy obsłużyli. Zdiagnozujemy obszary do poprawy i zaproponujemy odpowiednią współpracę w ramach naszej oferty Managed Services.
Krok 3.
Dokładna analiza
Wspólnie z Twoim przedstawicielem i/lub obecnym dostawcą Managed Services przeanalizujemy konkretne obszary rozwiązania, w tym użytkowników, procesy, integracje, raportowanie i wskaźniki kluczowe (KPI).
Krok 4.
Okres próbny
Kiedy dojdziemy do porozumienia co do powyższych, ustalamy okres próbny, podczas którego skupiamy się na zapewnieniu, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami, a przekazanie przebiega płynnie. Dokonujemy wszelkich niezbędnych zmian, aby wszystko było tak, jak się umówiliśmy.
Krok 5.
Dalsza współpraca
Kontynuujemy regularną pracę, optymalizując procesy na dłuższą metę. Codziennie wspieramy Cię, regularnie omawiając Twoje zmieniające się potrzeby, proponując zmiany i rozwiązania, które sprawią, że będziesz czuć się bezpiecznie i pewnie korzystając z rozwiązania.
Chcesz dowiedzieć się więcej, jak możemy Ci pomóc?
Umów się na bezpłatne spotkanie z jednym z naszych Ekspertów
Zobacz również
