Zarządzanie Danymi Klientów: od rozproszonych źródeł do spersonalizowanej komunikacji i obsługi

Kolacja dla profesjonalistów z branży telekomunikacyjnej

24 kwietnia 2025 | Sushi Soul Warszawa, Fort Piłsudskiego 1

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Dariusz Brankowski

New Markets Account
Executive at Salesforce

Ariel Galik

Digital Solutions Director, Media & Telco at Salesforce

Krystian Drozd

Head of Business Line Communications at Enxoo

Klient oczekuje spójności. Za każdym razem.

Nieważne, czy otrzymuje wiadomość, kontaktuje się z obsługą, czy wraca do wcześniejszego zgłoszenia – chce czuć, że firma naprawdę go zna i rozumie jego sytuację.

Tymczasem dane o kliencie wciąż są rozproszone. Przechowywane w różnych systemach, nie tworzą jednego, aktualnego obrazu. Efekt? Przypadkowa komunikacja, konieczność powtarzania informacji i opóźnione reakcje.

Podczas spotkania porozmawiamy o tym, jak skutecznie aktywizować dane klienta – by komunikacja była spójna, a obsługa szybsza, bardziej trafnai w pełni dopasowana do potrzeb.

Agenda spotkania:

Wyzwania branży telekomunikacyjnej – najważniejsze oczekiwania klientów i przeszkody w zapewnieniu wysokiej jakości doświadczeń (Enxoo)
360° widok na klienta – jak przełamać silosy danych i działać w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem Data Cloud (Salesforce)
Komunikacja oparta na danych z Marketing Cloud – jak tworzyć trafne i zintegrowane doświadczenia marketingowe
(Salesforce)
Spójna obsługa z Service Cloud – jak zapewnić ciągłość działań i szybką, adekwatną reakcję (Salesforce)
Networking przy kolacji – swobodna wymiana doświadczeń oraz możliwość zobaczenia systemu w działaniu (dla zainteresowanych)