Powitajcie Einstein’a!

AI. Sztuczna Inteligencja. Zwiastun nadchodzącej rewolucji technologicznej, spełniające się scenariusze filmów science-fiction, najgorętszy temat naszych czasów. Wszystkie te terminy są obecne w trwających dyskusjach na temat sztucznej inteligencji. Ale czym ona jest? Jakie zmiany przynosi dla świata biznesu? Czy ewolucja przerodzi się w rewolucję? W jaki sposób produkty Salesforce implementują AI w swoich produktach?

Odpowiedzi na te i inne pytania znajdziesz poniżej!

Początki sztucznej inteligencji

Początki sztucznej inteligencji sięgają wczesnych lat 50. XX wieku, kiedy grupa dociekliwych naukowców, matematyków i filozofów połączyła swoje siły wraz ze wspólną koncepcją sztucznej inteligencji w swoich umysłach. Jednym z nich był Brytyjczyk, Alan Turing, obecnie często nazywany „ojcem chrzestnym” sztucznej inteligencji. Zasugerował on, że jeśli ludzie używają rozumu i dostępnych informacji do formułowania i rozwiązywania wniosków – dlaczego maszyny nie mogą działać w analogiczny sposób?

W 1956 roku odbyła się pierwsza konferencja poświęcona sztucznej inteligencji, gromadząca czołowych naukowców tamtych czasów, aby rozpocząć otwartą dyskusję na temat tego, czym jest obecnie AI.

Niestety, połowa XX wieku była czasem, w którym komputery były niezwykle drogie i wciąż bardzo słabo rozwinięte – w rezultacie rozwój AI był bardzo powolny aż do lat 20. XXI wieku, kiedy to nadszedł tzw. AI boom 1.

Co to jest?

Teraz, gdy pokrótce omówiliśmy pochodzenie i historię AI, poszukajmy jej właściwej definicji:

Artificial Intelligence [pl: Sztuczna inteligencja] (AI), to zdolność komputera cyfrowego lub robota sterowanego komputerowo do wykonywania zadań powszechnie kojarzonych z inteligentnymi istotami. Termin ten jest często używany w odniesieniu do projektów mających na celu opracowanie systemów wyposażonych w specyficzne dla człowieka procesy intelektualne, takie jak zdolność rozumowania, odkrywania znaczenia, uogólniania lub uczenia się na podstawie przeszłych doświadczeń.²

Mając na uwadze tą definicję, pamiętajmy, że AI może oznaczać coś innego dla każdej dyscypliny i osoby. Profesjonalny marketingowiec będzie postrzegał ją inaczej niż programista, sprzedawca lub projektant, prawda?

Marketing po AI Boom

Po wielkiej „rewolucji AI” w latach 2020, wszyscy rozumiemy, że sztuczna inteligencja to prawdziwy przełom dla większości branż, w tym marketingu. Uważam, że można śmiało stwierdzić, że wszyscy jesteśmy świadkami przełomowej zmiany zachodzącej obecnie w świecie technologii, która może zrewolucjonizować naszą przyszłość.

Ale co się właściwie zmieniło?

Wraz z ostatnim rozwojem sztucznej inteligencji klienci znacznie zwiększyli swoje oczekiwania dotyczące spersonalizowanych doświadczeń i szeroko pojętej obsługi klienta. Aby sprostać tym oczekiwaniom, narzędzia marketingowe muszą zwiększyć wydajność i zautomatyzować procesy, aby umożliwić marketerom robienie tego samego lub nawet więcej – znacznie szybciej.

Na szczęście, sztuczna inteligencja umożliwia sprostanie tym nowym wyzwaniom i wprowadzenie obsługi klienta na niespotykany dotąd poziom. Dzięki pojawieniu się predykcyjnej sztucznej inteligencji, tzw. Predicitive AI, może ona oferować najbardziej optymalne rozwiązania w oparciu o istniejące dane. Przykładowo AI może doradzić, jaka jest najlepsza oferta, jakie działanie należy podjąć i jaki produkt promować u konkretnego klienta. Tymczasem generatywna sztuczna inteligencja, tj. Generative AI, koncentruje się na tworzeniu nowych treści, takich jak automatyczne tworzenie wiadomości e-mail lub innych rodzajów contentu.

Jak zacząć korzystać z AI?

Nim każdy rozpocznie swoją przygodę ze sztuczną inteligencją, warto zdać sobie z jednej zasady. Dane. Wyniki działań AI są zawsze tak dobre, jak ich dane wejściowe – to fundament, na którym sztuczna inteligencja jest zakotwiczona. Oba modele AI, predykcyjny i generatywny opierają się na danych dostarczanych przez użytkownika jako dane wejściowe, a łącząc je z istniejącym procesem działania, generują określony wynik. Z tego powodu jednym z kluczowych czynników w nowoczesnym biznesie jest jak najszybsze zbudowanie wysokiej jakości zintegrowanej infrastruktury danych.

Innym ważnym czynnikiem przy wdrażaniu AI do swojej organizacji, jest identyfikacja i nadanie priorytetu przypadkom użycia AI w najbardziej kluczowych obszarach. Sztuczna inteligencja zawsze zapewni najlepsze wyniki tam, gdzie procesy są nieefektywne lub w których doświadczenie klienta można poprawić.

Salesforce Marketing AI

Teraz kiedy wiele kwestii dot. Einstein’a zostało wyjaśnionych, zagłębmy się w obszary zastosowania tych narzędzi w Marketing Cloud – aby zrozumieć, jakie funkcje oferuje sztuczna inteligencja od Salesforce dla marketingu.

• Rozwiązania Marketingowe Wspomagane przez AI (Data Cloud dla Marketingu)
  Salesforce AI umożliwia tworzenie bezpłatnych segmentów, szybko generując precyzyjne grupy odbiorców przy użyciu naturalnych i intuicyjnych promptów. Ponadto, użytkownicy mogą wdrażać niestandardowe modele bez kopiowania danych, ulepszając i aktualizując profile klientów. Wreszcie, AI umożliwia wymodelowanie podobnych grup odbiorców, aby skutecznie zwiększyć zasięg kampanii.
  
• Automatyzacja Inteligentnych Ścieżek (Zaangażowanie w Marketing Cloud)
  Dzięki wdrożonym modelom AI, użytkownik może optymalizować ścieżkę użytkownika, automatyzując spersonalizowane kampanie za pomocą predykcyjnej sztucznej inteligecji, tym samym poprawiając zaangażowanie. Dodatkowo, wykorzystanie Einstein’a może uruchomić proces tworzenia treści przy pomocy błyskawicznie generowanych treści zgodnych z marką, zwiększając personalizację treści. Na koniec marketer koordynujący cały proces może w czasie rzeczywistym łatwo wykrywać anomalie kampanii, tak aby uzyskać praktyczne informacje na ich temat.
  
• Skalowanie Generowania Leadów i Account Based Marketingu (Marketing Cloud Account Engagement)
  Podczas korzystania z rozwiązań dot. Sztucznej Inteligencji od Salesforce, użytkownik jest zaledwie kilka kroków od narzędzia AI Scoring, które identyfikuje najlepszych potencjalnych klientów za pomocą analizy danych marketingowych. Po zakończeniu tej czynności, AI pomoże w identyfikacji kluczowych klinetów, ulepszając strategię ABM oraz czyniąc ją o wiele bardziej skuteczną.
  
• Personalizacja Momentów w Czasie Rzeczywistym (Marketing Cloud Personalization)
  W ramach swoich rozwiązań AI, Salesforce dostarcza tzw. AI-Driven Events, tak aby konwertować klientów za pomocą danych w czasie rzeczywistym i automatyzować cały proces marketingowy. Co więcej, marketerzy mają dostęp do profilowania podobieństwa grup odbiorców w czasie rzeczywistym. Dzięki zastosowaniu tej funkcji, AI analizuje dane w celu spersonalizowanych wiadomości, oferując wyższe wskaźniki konwersji.
  
• Optymalizacja Wydatków na Kampanie, Planowanie i Wydajność (Marketing Cloud Intelligence)
  Salesforce AI umożliwia integrację danych, dzięki czemu jest ona w pełni zautomatyzowana i ujednolicona, a tym samym bardzo wydajna. Dzięki wykorzystaniu predykcyjnej AI, obsługuje również optymalizację kampanii marketingowych, usprawniając alokację budżetu w komunikacji wielokanałowej. Zapewnia wszystkie niezbędne informacje, co bezpośrednio przekłada się na temat skuteczności marketingu. ⁴.

Nie uwierzę, dopóki nie zobaczę…

Czy jesteś ciekawy, jak Einstein działa w realnym kontekście biznesowym? Nie przegap kolejnego odcinka serii Enxoo TuesdAI, w którym przedstawimy nasze studium przypadku obejmujące moduły AI dostarczane przez Salesforce.

Dziękujemy za przeczytanie!