Enxoo pomaga Upp w dostarczaniu szerokopasmowego Internetu do nieobsługiwanych miast i społeczności we wschodniej Anglii

Enxoo zautomatyzowało, zintegrowało i uprościło procesy back-endowe, aby wesprzeć wart 1 miliard funtów projekt Upp dotyczący wdrożenia światłowodu do ponad 1 miliona lokali we wschodniej Anglii.

PRZECZYTAJ INNE HISTORIE KLIENTÓW

O Kliencie

Upp to nowy operator FTTH w Wielkiej Brytanii, który planuje zainwestować 1 mld GBP w celu wdrożenia pełnej sieci światłowodowej w ponad 1 mln lokali do 2025 r. we wschodniej Anglii. Upp ma wsparcie grup inwestycyjnych i dostawców partnerskich, takich jak Nokia, Linksys, Fujikura i Salesforce.com..

Wyzwanie

Założona na początku 2021 r. firma Upp jest nowym graczem na brytyjskim rynku telekomunikacyjnym, oferującym szerokopasmowy internet nowej generacji konsumentom i lokalnym firmom, w niedostatecznie obsługiwanych obszarach wschodniej Anglii.

Jako nowa firma, Upp musiał zbudować swoją całą infrastrukturę informatyczną od podstaw, uwzględniając w tym systemy wsparcia biznesowego (BSS).

Dodatkowo, Upp nie był obecny w sieci, nie posiadał rozwiązań do zarządzania zasobami ludzkimi czy platformy automatyzacji marketingu.

Upp chciał elastycznego rozwiązania, które ograniczyłoby połączenia przychodzące i umożliwiłoby klientom B2C i B2B samodzielną obsługę, dzięki czemu kontakt byłby płynny i stały.

Upp potrzebował rozwiązania BSS, które byłoby wystarczająco kompleksowe, aby zautomatyzować cały proces Lead-to-Cash, tak aby dostosować się do przyszłego wzrostu i łatwe do wdrożenia, aby dotrzymać napiętego terminu wdrożenia.

Zastosowane rozwiązania

Rozwiązanie

Upp wybrał Enxoo do dostarczenia swojego rozwiązania BSS opartego na chmurze: „Enxoo for Communications” i wdrożenia platform Salesforce, w tym Marketing, Sales, Service i Experience Cloud. Projekt został uzupełniony i wzbogacony o Enxoo Billing i narzędzia do zarządzania zasobami ludzkimi: Skilo HR.

Enxoo odpowiadało również za rozwój front-endu i back-endu Upp.com, w pełni responsywnej, mobilnej witryny, która przechwytuje dane od użytkowników i klientów bezpośrednio w Salesforce. Strona zawiera innowacyjny portal klienta do samodzielnej obsługi, rozwiązywania problemów, rozliczeń, FAQ i najlepszych działań dla klienta.

Warstwa BSS rozwiązania uzupełnia standardowe funkcjonalności Salesforce CRM o moduły Product Catalogue, CPQ, Order Management i Service Assurance. System współpracuje również ze stroną internetową, na której klienci mogą sprawdzić dostępność usług, inżynierów serwisowych i wiele więcej.

Rozwiązanie Enxoo integruje się z systemem ERP, a jego gotowość do obsługi API umożliwia bezproblemową komunikację z partnerami i dostawcami Upp.

Rezultaty

W ciągu niecałych 6 miesięcy Enxoo wdrożyło rozwiązanie BSS oparte na API wraz z narzędziami Enxoo Billing i Skilo HR, dotrzymując napiętego terminu projektu.

Bezproblemowa integracja z różnymi platformami Salesforce, ERP i innymi systemami zapewnia Upp w pełni zautomatyzowany cykl Lead-to-Cash z procesami zero-touch, gwarantując pełną przejrzystość danych, widoczność operacyjną i wydajność.

Upp korzysta z funkcjonalności Web-to-Lead i Web-to-Order na swojej stronie internetowej. Dzięki niej, przez Upp.com klienci mogą sprawdzać dostępność usług, kupować produkty, uaktualniać swoje pakiety, komunikować się z zespołami obsługi klienta oraz umawiać lub zmieniać spotkania z inżynierami serwisowymi.

Enxoo wspierało Upp we wszystkich aspektach automatyzacji marketingu, w tym pozyskiwania klientów i pielęgnowania ścieżek klientów.

Enxoo zbudowało elastyczne podstawy systemów i procesów, umożliwiając Upp skalowanie i rozwijanie działalności od pierwszego dnia. Przyszły rozwój rozwiązania obejmuje integrację z OSS, umożliwiającą bezproblemową komunikację z Nokią, partnerem infrastruktury sieciowej Upp.

Założyliśmy Upp na początku 2021 r. i uruchomiliśmy rozwiązanie Salesforce dostarczone przez Enxoo 6 miesięcy później – wszystko to osiągnęliśmy bez ani jednego spotkania na żywo. To niezwykłe tempo i dowód na to, że zespół Enxoo jest wysoce wykwalifikowany. Co ważne, są tak samo entuzjastycznie nastawieni do udziału w naszym projekcie, jak my.
Alex Marshall, Co-Founder and CTIO, Upp