Upp dostosowuje swoje środowisko BSS do branżowego standardu Salesforce Communication Cloud
Continuing on the successful partnership Enxoo has helped Upp to scale up its multi-cloud Salesforce BSS implementation with an industry-standard, catalog-driven Communications Cloud quoting and ordering platform, providing better flexibility and future-proofing the overall architecture.
O Kliencie
Upp to nowy operator FTTH w Wielkiej Brytanii, który planuje zainwestować 1 mld GBP w celu wdrożenia pełnej sieci światłowodowej w ponad 1 mln lokali do 2025 r. we wschodniej Anglii. Upp ma wsparcie grup inwestycyjnych i dostawców partnerskich, takich jak Nokia, Linksys, Fujikura i Salesforce.com..
Wyzwanie
Założony na początku 2021 r., Upp, musiał szybko zbudować od podstaw swoją infrastrukturę IT, uwzględniając w tym system wsparcia biznesu (BSS), which was initially based on several Salesforce Clouds complemented with Enxoo for Communications and Enxoo Billing products.
Po okresie początkowej konfiguracji, Upp zdecydował się na jej rozszerzenie i przejście na bardziej elastyczne podejście, odpowiadające nowoczesnym standardom branżowym.
Upp chciał uzyskać platformę BSS klasy Tier-1 , która byłaby compliant with industry standards like TM Forum , ale także umożliwiałaby ciągły rozwój i wzrost dzięki nowoczesnym funkcjom „low-code”.
Zastosowane rozwiązania
- Communications Cloud
- Marketing Cloud
- Enxoo Billing
- Field Service
- Mulesoft
Rozwiązanie
Upp chose Salesforce Communications Cloud as a foundation to establish a new, robust Enterprise Product Catalog (EPC) as a baseline for the catalog-driven BSS approach. This Umożliwiło to większą elastyczność w modułach wyceny i przechwytywania zamówień, zgodnie ze standardami: Product, Offer, Customer Facing Service (CFS) i Resource Facing Service (RFS).
Projekt został ukończony przez zespół Enxoo w ciągu 9 miesięcy and required replacement of the existing ‘Enxoo for Communications’ modules, integration of the new solution with other components – Automatyzacja Marketingu, Website, Customer Portal, Field Service, OSS and Billing and last but not least existing customers data migration. The overall Upp BSS/OSS architecture also contained integration layer based on Mulesoft.
Rezultaty
Salesforce Communications Cloud enriched Upp BSS platform with a more robust catalog, quoting, and order capture modules that are based on industry standards i przestrzegają standardowych koncepcji wyceny, przechwytywania i rozkładu zamówień. Niezawodne rozwiązanie gwarantuje automatyczne aktualizacje i gotowość do rozwoju low-code, aby ewoluować wraz ze zmianami w biznesie.
Zastosowane rozwiązanie umożliwiło również Upp wypełnienie luk funkcjonalnych poprzedniego rozwiązania, w zakresie możliwości zamawiania dodatków bezpośrednio ze strony internetowej, wykonywania zaawansowanych zamówień MACD za pośrednictwem kanału samoobsługowego oraz opracowywania nowych produktów, ofert i promocji bez interwencji IT.
Po wstępnej konfiguracji zdaliśmy sobie sprawę, że musimy przejść na standardową platformę telekomunikacyjną, czyli Communications Cloud, a Enxoo pomogło nam ją skutecznie i efektywnie skonfigurować, spełniającc najnowocześniejsze standardowy branżowe.
Simon Treweek , IT Director, Upp
Jak zapewnić zrównoważony i udany biznes jako
dostawca FTTx?
Dowiedz się tego i jeszcze więcej z naszego e-przewodnika: Maksymalizacja zwrotu z inwestycji w FTTx!
Przeczytaj inne historie klientów
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie.
Zaplanuj bezpłatną konsultację z naszym ekspertem!
Czerp inspiracje z naszego Bloga
Is customer service disappointing right from the start?
Czytaj dalejIs customer service disappointing right from the start?
Closing the Profitability Gap in Wholesale Telecom: A Strategic Approach to Efficiency and AI
Czytaj dalejClosing the Profitability Gap in Wholesale Telecom: A Strategic Approach to Efficiency and AI