Enxoo pomaga Upp w dostarczaniu szerokopasmowego Internetu do nieobsługiwanych miast i społeczności we wschodniej Anglii

Wyzwanie

Założona na początku 2021 r. Upp is a newcomer to the UK telecoms market, offering next-level broadband to consumers and local businesses in underserved towns w niedostatecznie obsługiwanych obszarach wschodniej Anglii. 

Jako nowa firma, Upp musiał zbudować swoją całą infrastrukturę informatyczną od podstaw, uwzględniając w tym systemy wsparcia biznesowego (BSS). 

Dodatkowo, Upp nie był obecny w sieci, nie posiadał rozwiązań do zarządzania zasobami ludzkimi czy platformy automatyzacji marketingu. 

Upp chciał elastycznego rozwiązania, które ograniczyłoby połączenia przychodzące i umożliwiłoby klientom B2C i B2B samodzielną obsługę, dzięki czemu kontakt byłby płynny i stały. 

Upp potrzebował rozwiązania BSS, które byłoby wystarczająco kompleksowe, aby zautomatyzować cały proces Lead-to-Cash, tak aby dostosować się do przyszłego wzrostu i łatwe do wdrożenia, aby dotrzymać napiętego terminu wdrożenia.

Rozwiązanie

Upp chose Enxoo to deliver its cloud-based BSS solution ‘Enxoo for Communications’ and implement various Salesforce platforms, including Marketing, Sales, Service and Experience Clouds. Projekt został uzupełniony i wzbogacony o Enxoo Billing i narzędzia do zarządzania zasobami ludzkimi: Skilo HR.

Enxoo odpowiadało również za rozwój front-endu i back-endu Upp.com, w pełni responsywnej, mobilnej witryny, która przechwytuje dane od użytkowników i klientów bezpośrednio w Salesforce. Strona zawiera innowacyjny portal klienta do samodzielnej obsługi, rozwiązywania problemów, rozliczeń, FAQ i najlepszych działań dla klienta.  

Warstwa BSS layer complements standard Salesforce CRM functionalities with a Product Catalogue, CPQ, Order Management and Service Assurance modules. System współpracuje również ze stroną internetową, na której klienci mogą sprawdzić dostępność usług, inżynierów serwisowych i wiele więcej.

Rozwiązanie Enxoo integruje się z systemem ERP, a jego gotowość do obsługi API umożliwia bezproblemową komunikację z partnerami i dostawcami Upp.