Expereo udoskonala kompleksowe zarządzanie i unifikuje proces Lead-to-Cash dzięki Salesforce
W świecie globalnej łączności przedsiębiorstw sukces definiowany jest przez umiejętność kompleksowego zarządzania na wielką skalę. Dla Expereo– lidera w zakresie rozwiązań sieciowych dla największych firm na świecie – kompleksowość ta stanowi istotny element jego wiedzy. Ale w jakim stopniu można ją uprościć? Expereo podjęło się misji, aby odpowiedzieć na to pytanie, transformując swoje operacje komercyjne: łącząc wyceny, realizację zamówień od wielu dostawców i fakturowanie w jednym, inteligentnym systemie. To opowieść o tym, jak Expereo zamieniło wyzwanie w przewagę konkurencyjną, tworząc nowy cyfrowy kręgosłup, który doprowadził do pięciokrotnego wzrostu wydajności operacyjnej.
O Kliencie
Expereo to wiodący globalny dostawca zarządzanych rozwiązań sieciowych, obsługujący przedsiębiorstwa i instytucje rządowe w ponad 190 krajach. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu Expereo upraszcza kompleksowość globalnego internetu, zarządzając łącznością dla ponad 20 000 lokalizacji na całym świecie. Koordynując rozległą sieć ponad 4 000 partnerów, firma zapewnia optymalną wydajność i niezawodność, umożliwiając międzynarodowym organizacjom sprawne i elastyczne łączenie ludzi, miejsc i urządzeń.
Wyzwanie
Aby wspierać swój globalny zasięg i dążenie do jeszcze lepszych doświadczeń klienta, Expereo musiało odejść od przestarzałych systemów wyceny i realizacji zamówień na rzecz jednej platformy, która zarządzałaby całym cyklem podróży klienta. Wizją projektu było stworzenie zunifikowanego systemu, który obejmuje wszystko — od pierwszych szans sprzedażowych, przez złożoną realizację usług, aż po wsparcie i fakturowanie.
Bazując na sukcesie wcześniejszej migracji obszaru wsparcia do Salesforce , Expereo potraktowało ten projekt jako kluczowy. Nie była to zwykła wymiana technologii — to była szansa na fundamentalne przedefiniowanie i usprawnienie procesów komercyjnych. Głównym wyzwaniem było opanowanie złożoności świadczonych usług, szczególnie konieczność konfigurowania indywidualnych rozwiązań dla klientów, składających się z komponentów pochodzących od wielu dostawców na całym świecie.
Zastosowane rozwiązania
- Sales Cloud
- Enxoo BSS
- Enxoo Billing
- Enxoo Documents
Rozwiązanie
Aby urzeczywistnić swoją ambitną wizję, Expereo wybrało branżowy pakiet rozwiązań firmy Enxoo, wykorzystując Enxoo BSS do obsługi sprzedaży i realizacji zamówień oraz Enxoo Billing do operacji fakturowania — wszystko oparte na platformie Salesforce . To potężne połączenie stworzyło nowy cyfrowy kręgosłup ich globalnego silnika komercyjnego.
Expereo postawiło na strategiczną, etapową migrację, aby zapewnić ciągłość działania biznesu. Transformacja została wdrożona w sposób przemyślany — rozpoczęto od obszaru fakturowania, który został zintegrowany z istniejącymi systemami legacy. Następnie przeszli do migracji obszaru realizacji zamówień, a na końcu do obszaru sprzedaży.
Kamieniem węgielnym rozwiązania była jego zdolność do opanowania głównego wyzwania operacyjnego Expereo. Wprowadzono wyraźne rozróżnienie pomiędzy produktem skierowanym do klienta a komponentami dostawców znajdującymi się „pod spodem”, co zapewniło precyzję i przejrzystość w całym procesie lead-to-cash. Projekt ten był czymś więcej niż tylko wdrożeniem technologii — stał się katalizatorem innowacji w procesach biznesowych. Expereo wykorzystało tę okazję, by wdrożyć najlepsze praktyki branżowe i spójną terminologię, przeprojektowując kluczowe procesy, takie jak MACD (Move, Add, Change, Delete), i korzystając z gotowych funkcjonalności w celu zwiększenia efektywności.
Rezultaty
Transformacja umożliwiła Expereo wprowadzenie jednolitego, spójnego sposobu pracy, przynosząc przełomowe rezultaty w globalnych operacjach komercyjnych. Nowa platforma zapewnia nie tylko większą efektywność, ale także skalowalną podstawę do dalszego rozwoju.
Kluczowe korzyści obejmują:
- 5x wzrost wydajności w zarządzaniu zamówieniami: Dzięki eliminacji zbędnych działań i usprawnieniu procesów, jeden menedżer realizacji może teraz zarządzać pięciokrotnie większą liczbą zamówień jednocześnie.
- Znaczące skrócenie czasu dostarczenia usług: Nowy system zapewnia spójne i przewidywalne harmonogramy realizacji, co przekłada się na istotne skrócenie średniego czasu dostawy usług dla klientów.
- Przyspieszony i uproszczony proces sprzedaży: Ulepszona konfiguracja produktów i
standaryzowana oferta umożliwiają zespołom sprzedażowym szybsze znajdowanie i wycenianie odpowiednich rozwiązań, eliminując potrzebę korzystania z ręcznych narzędzi, takich jak arkusze kalkulacyjne. - Pełna ścieżka audytu i zwiększona dokładność: Zarządzanie całym cyklem lead-to-cash na jednej platformie daje zespołowi ds. fakturowania dostęp do jednego źródła prawdy, co poprawia dokładność i upraszcza nadzór finansowy.
- Zunifikowana podstawa do rozwoju: Wszystkie zespoły — od sprzedaży i realizacji po fakturowanie — działają teraz na jednej zintegrowanej platformie, co sprzyja płynnej współpracy i zapewnia Expereo elastyczność niezbędną do dalszego skalowania i rozwoju.
Enxoo pozostaje zaufanym partnerem w cyfrowej transformacji Expereo. Ich rozwiązania stworzone z myślą o branży telekomunikacyjnej oraz doświadczony zespół pomogły nam przyspieszyć drogę ku prawdziwie inteligentnemu, opartemu na platformie środowisku — takiemu, które upraszcza globalną łączność i tworzy wartość zarówno dla klientów, jak i dostawców.
Jean-Philippe Avelange, Chief Information Officer, Expereo
Przeczytaj inne historie klientów
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie.
Zaplanuj bezpłatną konsultację z naszym ekspertem!
Czerp inspiracje z naszego Bloga
E-leasing rozwiąże wszystkie problemy branży? Nie sądzę…
Czytaj dalejE-leasing rozwiąże wszystkie problemy branży? Nie sądzę…
The Future Is Hybrid: Why Telecom Leaders Need Both APIs and AI to Compete
Czytaj dalejThe Future Is Hybrid: Why Telecom Leaders Need Both APIs and AI to Compete