CIECH Sarzyna zwiększa efektywność procesu sprzedaży dzięki nowoczesnej technologii Salesforce

Inicjatywa ta ma na celu poprawę współpracy z dystrybutorami oraz usprawnienie procesów ich wsparcia w segmencie agrochemicznym, zgodnie ze strategią biznesową Grupy CIECH.

POBIERZ PDF

OBEJRZYJ DEMO

O Kliencie

CIECH Sarzyna, firma należąca do Grupy CIECH, jest największym producentem środków ochrony roślin w Polsce, działającym również na rynkach międzynarodowych.

Wyzwanie

Głównym celem projektu, realizowanego we współpracy z Enxoo, było usprawnienie procesu zarządzania relacjami z klientem oraz procesów obsługi, przy jednoczesnym skróceniu czasu realizacji zamówień i poprawie efektywności planowania produkcji.

Każdego kwartału firma obsługuje setki zamówień od dystrybutorów, które są przyjmowane za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji i muszą być przetwarzane szybko, precyzyjnie i efektywnie.

Dystrybutorzy potrzebują kompletnych informacji o swoich zamówieniach, w tym dostępności i statusie zamówienia, podczas gdy producent musi prognozować popyt, zarządzać produkcją oraz płynnie realizować wszystkie zamówienia. Ponadto system ten powinien oferować możliwości cross-sellingu i up-sellingu, co ostatecznie przyczyni się do zwiększenia sprzedaży.

Zastosowane rozwiązania

B2B Commerce
Manufacturing Cloud
Customer 360

Rozwiązanie

Aby wesprzeć cele biznesowe CIECH Sarzyna, Enxoo, ekspert w dziedzinie transformacji cyfrowej i długoletni partner Salesforce, wdrożył platformy Manufacturing Cloud oraz B2B Commerce, wykorzystując technologię Salesforce. Optymalizacja ta skutecznie usprawniła procesy sprzedażowe CIECH Sarzyna. Projekt został zrealizowany w ciągu trzech miesięcy i uruchomiony pod koniec pierwszego kwartału 2023 roku.

Enxoo umożliwiło również tworzenie różnych raportów i pulpitów do śledzenia cyklu życia potencjalnych klientów i monitorowania aktywności marketingowych.

Rezultaty

Dzięki nowej platformie sprzedażowej CIECH Sarzyna uzyskał pełną i przejrzystą kontrolę nad procesami planowania i realizacji sprzedaży. Dodatkowo, firma lepiej rozumie i przewiduje potrzeby swoich klientów. Rozwiązanie Salesforce pozwoliło na optymalizację procesów dystrybucji i wsparcia klienta, co przyczyniło się do zwiększenia efektywności operacyjnej.

Dzięki wdrożonemu rozwiązaniu, CIECH Sarzyna ma dostęp do widoku 360 stopni na platformie Salesforce, co pozwala nie tylko na analizę danych, ale także na koordynację wszystkich działań związanych z pozyskiwaniem i utrzymywaniem klientów.

Jednocześnie dystrybutorzy środków ochrony roślin uzyskali dostęp do intuicyjnego i łatwego w obsłudze systemu zamówień online, co umożliwiło szybsze i bardziej efektywne składanie zamówień na te produkty.

Ten innowacyjny projekt jest doskonałym przykładem, jak współpraca i zaangażowanie mogą przynieść znaczące korzyści zarówno firmom, jak i całej branży. Cyfryzacja, zwłaszcza w procesach sprzedażowych, w celu zwiększenia efektywności, jest kluczowym elementem strategii całej Grupy CIECH.
Sebastian Kostrubała,Director of the Sales Department of the North Region, CIECH Sarzyna