Spotkajmy się na DTW Ignite
Enxoo pomaga Upp w dostarczaniu szerokopasmowego Internetu do nieobsługiwanych miast i społeczności we wschodniej Anglii
Enxoo zautomatyzowało, zintegrowało i uprościło procesy back-endowe, aby wesprzeć wart 1 miliard funtów projekt Upp dotyczący wdrożenia światłowodu do ponad 1 miliona lokali we wschodniej Anglii.
O Kliencie
Upp to nowy operator FTTH w Wielkiej Brytanii, który planuje zainwestować 1 mld GBP w celu wdrożenia pełnej sieci światłowodowej w ponad 1 mln lokali do 2025 r. we wschodniej Anglii. Upp ma wsparcie grup inwestycyjnych i dostawców partnerskich, takich jak Nokia, Linksys, Fujikura i Salesforce.com..
Wyzwanie
Założona na początku 2021 r. Upp is a newcomer to the UK telecoms market, offering next-level broadband to consumers and local businesses in underserved towns w niedostatecznie obsługiwanych obszarach wschodniej Anglii.
Jako nowa firma, Upp musiał zbudować swoją całą infrastrukturę informatyczną od podstaw, uwzględniając w tym systemy wsparcia biznesowego (BSS).
Dodatkowo, Upp had no web presence, HR Management solutions or automatyzacja marketingu platform.
Upp chciał elastycznego rozwiązania, które ograniczyłoby połączenia przychodzące i umożliwiłoby klientom B2C i B2B samodzielną obsługę, dzięki czemu kontakt byłby płynny i stały.
Upp potrzebował rozwiązania BSS, które byłoby wystarczająco kompleksowe, aby zautomatyzować cały proces Lead-to-Cash, tak aby dostosować się do przyszłego wzrostu i łatwe do wdrożenia, aby dotrzymać napiętego terminu wdrożenia.
Zastosowane rozwiązania
- Enxoo for Communications
- Enxoo Billing
- Enxoo Skilo HR
- Sales Cloud
- Service Cloud wspieranym przez AI
- Marketing Cloud
Rozwiązanie
Upp chose Enxoo to deliver its cloud-based BSS solution ‘Enxoo for Communications’ and implement various Salesforce platforms, including Marketing, Sales, Obsługa, and Experience Clouds. The solution was complemented with Enxoo Billing and the Enxoo Skilo HR management tools.
Enxoo odpowiadało również za rozwój front-endu i back-endu Upp.com, w pełni responsywnej, mobilnej witryny, która przechwytuje dane od użytkowników i klientów bezpośrednio w Salesforce. Strona zawiera innowacyjny portal klienta do samodzielnej obsługi, rozwiązywania problemów, rozliczeń, FAQ i najlepszych działań dla klienta.
Warstwa BSS layer complements standard Salesforce CRM functionalities with a Product Catalogue, CPQ, Zarządzanie zamówieniami and Service Assurance modules. System współpracuje również ze stroną internetową, na której klienci mogą sprawdzić dostępność usług, inżynierów serwisowych i wiele więcej.
Rozwiązanie Enxoo integruje się z systemem ERP, a jego gotowość do obsługi API umożliwia bezproblemową komunikację z partnerami i dostawcami Upp.
Rezultaty
W ciągu niecałych 6 miesięcy Enxoo wdrożyło rozwiązanie BSS oparte na API wraz z narzędziami Enxoo Billing i Skilo HR, dotrzymując napiętego terminu projektu.
Bezproblemowa integracja z różnymi platformami Salesforce, ERP i innymi systemami zapewnia Upp w pełni zautomatyzowany cykl Lead-to-Cash z procesami zero-touch, gwarantując pełną przejrzystość danych, widoczność operacyjną i wydajność.
Upp korzysta z funkcjonalności Web-to-Lead i Web-to-Order na swojej stronie internetowej. Dzięki niej, przez Upp.com klienci mogą sprawdzać dostępność usług, kupować produkty, uaktualniać swoje pakiety, komunikować się z zespołami obsługi klienta oraz umawiać lub zmieniać spotkania z inżynierami serwisowymi.
Enxoo supported Upp with all automatyzacja marketingu including acquisition, lead, on supply and the nurturing of customer journeys.
Enxoo zbudowało elastyczne podstawy systemów i procesów, umożliwiając Upp skalowanie i rozwijanie działalności od pierwszego dnia. Przyszły rozwój rozwiązania obejmuje integrację z OSS, umożliwiającą bezproblemową komunikację z Nokią, partnerem infrastruktury sieciowej Upp.
Założyliśmy Upp na początku 2021 r. i uruchomiliśmy rozwiązanie Salesforce dostarczone przez Enxoo 6 miesięcy później – wszystko to osiągnęliśmy bez ani jednego spotkania na żywo. To niezwykłe tempo i dowód na to, że zespół Enxoo jest wysoce wykwalifikowany. Co ważne, są tak samo entuzjastycznie nastawieni do udziału w naszym projekcie, jak my.
Alex Marshall, Co-Founder and CTIO, Upp
Jak zapewnić zrównoważony i udany biznes jako
dostawca FTTx?
Dowiedz się tego i jeszcze więcej z naszego e-przewodnika: Maksymalizacja zwrotu z inwestycji w FTTx!
Przeczytaj inne historie klientów
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie.
Zaplanuj bezpłatną konsultację z naszym ekspertem!
Czerp inspiracje z naszego Bloga
From Spreadsheets to Smart Processes: How AI Works (and Doesn’t) in Wholesale Telco
SZTUCZNA INTELIGENCJA
