Spotkajmy się na Śniadanie Liderów Obsługi Klienta
Upp dostosowuje swoje środowisko BSS do branżowego standardu Salesforce Communication Cloud
Kontynuując owocną współpracę, Enxoo pomogło firmie Upp zwiększyć skalę wdrożenia rozwiązania multi-cloud Salesforce BSS, dostarczając opartą na standardach branżowych, platformę Communications Cloud, przeznaczoną do wyceny i zamówień, zapewniającą większą elastyczność i niezawodność całej architektury.
O Kliencie
Upp to nowy operator FTTH w Wielkiej Brytanii, który planuje zainwestować 1 mld GBP w celu wdrożenia pełnej sieci światłowodowej w ponad 1 mln lokali do 2025 r. we wschodniej Anglii. Upp ma wsparcie grup inwestycyjnych i dostawców partnerskich, takich jak Nokia, Linksys, Fujikura i Salesforce.com..
Wyzwanie
Założony na początku 2021 r., Upp, musiał szybko zbudować od podstaw swoją infrastrukturę IT, uwzględniając w tym system wsparcia biznesu (BSS), który początkowo opierał się na kilku rozwiązaniach chmurowych Salesforce, uzupełnionych o produkty Enxoo for Communications i Enxoo Billing.
Po okresie początkowej konfiguracji, Upp zdecydował się na jej rozszerzenie i przejście na bardziej elastyczne podejście, odpowiadające nowoczesnym standardom branżowym.
Upp chciał uzyskać platformę BSS klasy Tier-1 , która byłaby zgodna ze standardami TM Forum , ale także umożliwiałaby ciągły rozwój i wzrost dzięki nowoczesnym funkcjom „low-code”.
Zastosowane rozwiązania
- Communications Cloud
- Marketing Cloud
- Enxoo Billing
- Field Service
- Mulesoft
Rozwiązanie
Upp wybrał Salesforce Communications Cloud jako fundament dla ustanowienia nowego Enterprise Product Catalog (EPC), jako punktu wyjścia dla systemu BSS opartego na katalogu. Umożliwiło to większą elastyczność w modułach wyceny i przechwytywania zamówień, zgodnie ze standardami: Product, Offer, Customer Facing Service (CFS) i Resource Facing Service (RFS).
Projekt został ukończony przez zespół Enxoo w ciągu 9 miesięcy i wymagał wymiany istniejących modułów „Enxoo for Communications”, integracji nowego rozwiązania z innymi komponentami – Marketing Automation, Website, Customer Portal, Field Service, OSS i Billing, oraz migracji danych istniejących klientów. Ogólna architektura Upp BSS/OSS została wzbogacona również o warstwę integracyjną opartą na Mulesoft.
Rezultaty
Salesforce Communications Cloud wzbogacił platformę BSS Upp, o bardziej rozbudowany katalog, moduły wyceny i przechwytywania zamówień, będące standardami branżowymi i przestrzegają standardowych koncepcji wyceny, przechwytywania i rozkładu zamówień. Niezawodne rozwiązanie gwarantuje automatyczne aktualizacje i gotowość do rozwoju low-code, aby ewoluować wraz ze zmianami w biznesie.
Zastosowane rozwiązanie umożliwiło również Upp wypełnienie luk funkcjonalnych poprzedniego rozwiązania, w zakresie możliwości zamawiania dodatków bezpośrednio ze strony internetowej, wykonywania zaawansowanych zamówień MACD za pośrednictwem kanału samoobsługowego oraz opracowywania nowych produktów, ofert i promocji bez interwencji IT.
Po wstępnej konfiguracji zdaliśmy sobie sprawę, że musimy przejść na standardową platformę telekomunikacyjną, czyli Communications Cloud, a Enxoo pomogło nam ją skutecznie i efektywnie skonfigurować, spełniającc najnowocześniejsze standardowy branżowe.
Simon Treweek , IT Director, Upp
Jak zapewnić zrównoważony i udany biznes jako
dostawca FTTx?
Dowiedz się tego i jeszcze więcej z naszego e-przewodnika: Maksymalizacja zwrotu z inwestycji w FTTx!
Przeczytaj inne historie klientów
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie.
Zaplanuj bezpłatną konsultację z naszym ekspertem!
