Śniadanie biznesowe "Can Data, AI, and Automation Boost Customer Service KPIs?"
Enxoo wspiera iSTYLE: Zwiększenie lojalności klientów i trafności działań marketingowych
Inicjatywa miała na celu stworzenie jednego źródła prawdy o klientach i ich aktywności zakupowej, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i na platformach e-commerce, z wykorzystaniem rozwiązań Salesforce Marketing Cloud i Sales Cloud. Celem było zwiększenie satysfakcji klientów poprzez staranne monitorowanie oraz usprawnienie całego procesu zakupowego. Jednocześnie skupiono się na projektowaniu skutecznych, spersonalizowanych kampanii marketingowych, wykorzystujących potencjał automatyzacji i dogłębnej analizy.
O Kliencie
iSTYLE to Apple Premium Reseller, działający na rynku Europy Środkowo-Wschodniej w 9 krajach. Oferuje kompleksowy asortyment produktów Apple, w tym komputery Mac, iPady, iPhone'y, zegarki Apple Watch i słuchawki AirPods, a także szeroką gamę akcesoriów, oprogramowania i usług.
Wyzwanie
Ciągle rosnąca konkurencja i konieczność wyróżnienia się na tle innych sprzedawców Apple skłoniły iSTYLE do poszukiwania eksperta, który pomógłby w budowie i integracji kanałów komunikacji B2C i B2B oraz obsługi klienta. Celem było zwiększenie satysfakcji klientów w obliczu dużej ilości rozproszonych danych oraz potrzeba stworzenia jednego źródła danych na temat zadowolenia klientów z zakupów w wielu krajach i na różnych platformach.
Dodatkowo, iSTYLE dążyło do zwiększenia efektywności kampanii marketingowych i tworzenia spersonalizowanych komunikatów, które lepiej trafiałyby do zróżnicowanej grupy klientów.
Zastosowane rozwiązania
Rozwiązanie
iSTYLE wybrało Enxoo jako doświadczonego eksperta w zakresie rozwiązań automatyzacji marketingu Salesforce, zdolnego do budowania trwałych relacji z klientami i dostarczania wyjątkowych doświadczeń klienta.
Integralną częścią zakresu usług była synchronizacja danych pomiędzy Marketing Cloud a CRM, umożliwiająca pobieranie informacji z faktur na potrzeby kampanii NPS oraz tworzenie rekordów ankiet.
Zautomatyzowane, spersonalizowane kampanie, wykorzystujace strony docelowe i e-maile, zostały wykorzystane do zbierania opinii klientów na temat dokonanych zakupów. Automatyczne powiadomienia e-mailowe zostały wysyłane do kierowników sklepów, aby dokładnie monitorować interakcje z klientami.
Rezultaty
Możliwość tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych i ciągłego ulepszania interakcji z klientami iSTYLE w celu zwiększenia sprzedaży i zadowolenia klientów. Działania oparte na analizach i raportach wspierają skuteczne podejmowanie decyzji. Einstein Central Optimization umożliwił iSTYLE pełną automatyzację kampanii marketingowych, co zaowocowało 5% wzrostem wskaźnika otwarć i 4-punktowym wzrostem współczynnika kliknięć.
Tak dystrybutorzy środków ochrony roślin uzyskali dostęp do intuicyjnego i przyjaznego dla użytkownika systemu zamówień online, co pozwoliło na szybsze i bardziej efektywne zamawianie tych produktów. Szybsze reakcje na zakupy w całym regionie. Zwiększona spójność danych fakturowych w różnych krajach.
Utworzenie jednolitego źródła prawdy o klientach, zapewniającego dokładne i wiarygodne informacje dla podejmowania strategicznych decyzji.
Skalowalne raportowanie tysięcy wyników ankiet w wewnętrznych raportach z wnioskami dla całego regionu, poszczególnych sklepów i menedżerów.
Dzięki rozwiązaniu Enxoo wdrożonemu w Salesforce Marketing Cloud i Sales Cloud mogliśmy wygenerować kompleksowy raport na temat satysfakcji klientów, agregując tysiące ankiet online z 9 krajów za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Pomogło nam to uzyskać całościowy obraz doświadczeń klientów w sklepach i online oraz zwiększyło dostępność danych dla wewnętrznych interesariuszy.
Csaba Gyarmati, Regional Manager CEE, iSTYLE Hungary Kft.
Dzięki wdrożeniu Einstein Send Time Optimization (STO) w naszych zautomatyzowanych kampaniach marketingowych z wykorzystaniem e-mail wyeliminowaliśmy konieczność analizowania tysięcy wierszy statystyk, aby określić odpowiedni dzień i czas na wysyłkę e-maili do naszych klientów. Dzięki temu rozwiązaniu zwiększyliśmy wskaźnik otwarć jednej z naszych kampanii z 52% do 60% oraz CTOR z 16,5% do 17,6%.
Csaba Gyarmati, Regional Manager CEE, iSTYLE Hungary Kft.
Przeczytaj inne historie klientów
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie.
Zaplanuj bezpłatną konsultację z naszym Ekspertem!
