Śniadanie biznesowe "Can Data, AI, and Automation Boost Customer Service KPIs?"
Enxoo wspiera Arelion w uruchomieniu nowej platformy dla klientów i e–commerce
Arelion wybrał Enxoo do uruchomienia nagradzanego portalu My Carrier, umożliwiającego bezproblemową i płynną obsługę klienta we wszystkich kanałach sprzedaży.
O Kliencie
Arelion posiada i zarządza jedną z największych światowych sieci światłowodowych oraz jest preferowanym partnerem łączności dla największych dostawców treści, operatorów i przedsiębiorstw na świecie.
Wyzwanie
Po pomyślnym dostarczeniu Enxoo for Communications, Arelion chciał zapewnić swoim klientom hurtowym tak samo dobre doświadczenie, jakie mają oni sami.
Arelion chciał zapewnić swoim klientom łatwy dostęp do danych, informacji, produktów, usług i wsparcia – jednocześnie umożliwiając dostęp do wszystkich tych funkcji w jednym miejscu.
W perspektywie całego projektu, Arelion chciał, aby jego klienci doświadczyli ujednoliconej podróży przez wszystkie kanały sprzedaży, rozwijając portal samoobsługi klienta.
Zastosowane rozwiązania
- Enxoo for Communications
- Salesforce Consulting
Rozwiązanie
Arelion wybrał Enxoo do uruchomienia nowej platformy eCommerce i obsługi klienta, My Carrier Portal, opartej na Salesforce Sales Cloud rozszerzonej o rozwiązanie Enxoo for Communications..
Rozwiązanie pozwala klientom Arelion na otrzymywanie natychmiastowych ofert, składanie zamówień, śledzenie statusu dostawy, zgłaszanie problemów i płacenie za zakupione produkty i usługi.
Dodatkowo, portal został dostarczony z funkcją Salesforce Live Chat, zapewniając klientom całodobową pomoc techniczną w wielu językach.
Rozwiązanie zostało zbudowane zgodnie z podejściem „API-first”, umożliwiając klientom bezpośrednie łączenie się z ich systemami, zapewniając bezproblemową i płynną komunikację.
Rezultaty
Innowacyjny My Carrier Portal tworzy ulepszone doświadczenie klienta poprzez:
- Zapewnienie widoczności zakupionych produktów i usług (portal Customer Selfcare)
- Umożliwienie zakupu nowych produktów i usług (eCommerce)
- Ułatwienie, przyspieszenie i uczynienie interakcji z Arelion bardziej intuicyjnymi (Salesforce Live Chat)
Podczas World Communication Awards 2018 (WCA) Arelion zdobył zarówno nagrodę „Best Wholesale Operator”, jak i nagrodę „The UX Award” za dostarczanie najlepszych doświadczeń użytkownika – skonfigurowanie portalu My Carrier Portal było częścią tego sukcesu.
Gdy kultura korporacyjna wspiera koncentrację na kliencie, dążenie do zadowolenia klienta staje się niemal naturalne. Dzięki licznym środkom mającym na celu poprawę doświadczeń klientów, Telia Carrier katapultowała się na Olimp branży.
The judges of the 2018 World Communication Awards (WCA)
Odkrywanie strategii NaaS: Jaka jest najlepsza ścieżka dla Twojej sieci? Greenfield czy Brownfield - zanurzmy się!?
Dowiedz się tego i jeszcze więcej z naszego White Paperi: Jak zbudować możliwości NaaS?
Przeczytaj inne historie klientów
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie.
Zaplanuj bezpłatną konsultację z naszym Ekspertem!
