Spotkajmy się na DTW Ignite
Enxoo wspiera Arelion w uruchomieniu nowej platformy dla klientów i e–commerce
Arelion wybrał Enxoo do uruchomienia nagradzanego portalu My Carrier, umożliwiającego bezproblemową i płynną obsługę klienta we wszystkich kanałach sprzedaży.
O Kliencie
Arelion posiada i zarządza jedną z największych światowych sieci światłowodowych oraz jest preferowanym partnerem łączności dla największych dostawców treści, operatorów i przedsiębiorstw na świecie.
Wyzwanie
Po pomyślnym dostarczeniu Enxoo for Communications, Arelion wanted to give its wholesale customers the same great experience they have.
Arelion was looking to zapewnić swoim klientom łatwy dostęp do danych, informacji, produktów, usług i wsparcia – jednocześnie umożliwiając dostęp do wszystkich tych funkcji w jednym miejscu.
W perspektywie całego projektu, Arelion chciał, aby jego klienci doświadczyli ujednoliconej podróży przez wszystkie kanały sprzedaży, rozwijając portal samoobsługi klienta.
Zastosowane rozwiązania
- Enxoo for Communications
- Salesforce Consulting
Rozwiązanie
Arelion wybrał Enxoo do launch a new customer and eCommerce platform, My Carrier Portal, based on Salesforce Sales Cloud extended with Enxoo for Communications solution.
Rozwiązanie pozwala klientom Arelion na otrzymywanie natychmiastowych ofert, składanie zamówień, śledzenie statusu dostawy, zgłaszanie problemów i płacenie za zakupione produkty i usługi.
Dodatkowo, portal delivered with a Salesforce, Live Chat function, providing customers with real-time 24/7 support w wielu językach.
Rozwiązanie zostało zbudowane zgodnie z podejściem „API-first”, umożliwiając klientom bezpośrednie łączenie się z ich systemami, zapewniając bezproblemową i płynną komunikację.
Rezultaty
Innowacyjny My Carrier Portal tworzy ulepszone doświadczenie klienta poprzez:
- Zapewnienie widoczności zakupionych produktów i usług (portal Customer Selfcare)
- Umożliwienie zakupu nowych produktów i usług (eCommerce)
- Ułatwienie, przyspieszenie i uczynienie interakcji z Arelion bardziej intuicyjnymi (Salesforce Live Chat)
Podczas World Communication Awards 2018 (WCA) Arelion zdobył zarówno nagrodę „Best Wholesale Operator”, jak i nagrodę „The UX Award” za dostarczanie najlepszych doświadczeń użytkownika – skonfigurowanie portalu My Carrier Portal było częścią tego sukcesu.
Gdy kultura korporacyjna wspiera koncentrację na kliencie, dążenie do zadowolenia klienta staje się niemal naturalne. Dzięki licznym środkom mającym na celu poprawę doświadczeń klientów, Telia Carrier katapultowała się na Olimp branży.
The judges of the 2018 World Communication Awards (WCA)
Odkrywanie strategii NaaS: Jaka jest najlepsza ścieżka dla Twojej sieci? Greenfield czy Brownfield - zanurzmy się!?
Dowiedz się tego i jeszcze więcej z naszego White Paperi: Jak zbudować możliwości NaaS?
Przeczytaj inne historie klientów
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie.
Zaplanuj bezpłatną konsultację z naszym ekspertem!
Czerp inspiracje z naszego Bloga
From Spreadsheets to Smart Processes: How AI Works (and Doesn’t) in Wholesale Telco
SZTUCZNA INTELIGENCJA