Motion Picture Solutions Unifies Global Service Operations with Salesforce Service Cloud

Rezultaty

W dynamicznym, pełnym wyzwań świecie globalnej dystrybucji filmowej MPS działa dziś z niespotykaną precyzją i kontrolą. Transformacja zdefiniowała na nowo możliwości w zakresie świadczenia usług, wprowadzając nowy standard doskonałości jako integralny element codziennych operacji. Jej efekt jest wyraźny – wznosząc firmę na jeszcze wyższy poziom niezawodności, wydajności i strategicznego wglądu na wszystkich poziomach działalności.

• Nowy standard operacyjnej pewności: MPS obsługuje dziś ponad 20 000 zgłoszeń serwisowych miesięcznie, konsekwentnie spełniając rygorystyczne 15-minutowe SLA. Ta kluczowa niezawodność stała się fundamentem ich obietnicy serwisowej wobec czołowych dystrybutorów filmowych na całym świecie.
• Jeden zespół, jedna misja: Dawniej działające w silosach pięć wyspecjalizowanych zespołów zostało zintegrowanych w jedno, potężne centrum operacyjne. Dzięki temu osiągnięto pełną spójność w świadczeniu usług oraz scentralizowaną kontrolę nad całym ekosystemem wsparcia, gwarantując każdemu klientowi ten sam wysoki poziom obsługi.
• Przejrzystość napędzająca mądrzejszy biznes: Dzięki jednemu źródłu prawdy dla wszystkich tytułów filmowych, MPS zyskało zupełnie nowy poziom wglądu w swoją działalność. Ta przejrzystość umożliwia precyzyjne raportowanie, lepszą kontrolę kosztów i zapewnia solidne, skalowalne podstawy do dalszego wzrostu i innowacji.
• Zespoły z większymi możliwościami, szybsze efekty: Zespoły serwisowe działają teraz szybciej i mądrzej. Dzięki automatyzacji, dostępowi mobilnemu i elastycznym narzędziom do zarządzania zgłoszeniami są w stanie rozwiązywać złożone problemy z większą prędkością i precyzją, bezpośrednio podnosząc jakość świadczonych usług.

Na potrzeby pierwszej fazy projektu ustalono ambitne i klarowne kryteria sukcesu. The primary objective was foundational: to forge Salesforce into the undisputed single source of truth for all customer data. Miało to umożliwić jednolity wgląd dzięki płynnemu porównywaniu danych sprzedażowych i serwisowych.

Ta strategiczna przejrzystość została powiązana z konkretnymi korzyściami operacyjnymi: wdrożeniem zaawansowanej automatyzacji procesów oraz dostarczaniem precyzyjnych, wartościowych raportów dotyczących lejka sprzedażowego. Dzięki konsekwentnemu skupieniu na tych celach MPS skutecznie uniknęło zagrożeń, takich jak powolna adopcja systemu czy spadek wydajności — osiągając sukces w każdym obszarze z maksymalną precyzją i kontrolą.