Spotkajmy się na Śniadanie Liderów Obsługi Klienta
Enxoo wspiera iSTYLE: Zwiększenie lojalności klientów i trafności działań marketingowych
The initiative aimed to create a single source of truth about customers and their shopping experiences, both in physical stores and on e-commerce platforms, utilizing Salesforce Marketing Cloud i Sales Cloud solutions. The goal was to increase customer satisfaction by meticulously monitoring and enhancing shopping experiences. Simultaneously, the focus was on designing effective, personalized marketing campaigns, harnessing the potential of automation and in-depth analysis.
O Kliencie
iSTYLE is an Apple Premium Reseller, operating in the CEE market in 13 countries. Oferuje kompleksowy asortyment produktów Apple, w tym komputery Mac, iPady, iPhone'y, zegarki Apple Watch i słuchawki AirPods, a także szeroką gamę akcesoriów, oprogramowania i usług.
Wyzwanie
Ciągle rosnąca konkurencja i konieczność wyróżnienia się na tle innych sprzedawców Apple skłoniły iSTYLE do poszukiwania eksperta, który pomógłby w budowie i integracji kanałów komunikacji B2C i B2B oraz obsługi klienta. The aim was to enhance customer satisfaction in the face of a large amount of dispersed data and the need to create a single source of customer purchase satisfaction data across multiple countries and platforms.
Dodatkowo, iSTYLE dążyło do zwiększenia efektywności kampanii marketingowych i tworzenia spersonalizowanych komunikatów, które lepiej trafiałyby do zróżnicowanej grupy klientów.
Zastosowane rozwiązania
Rozwiązanie
iSTYLE chose Enxoo as an experienced expert in Salesforce automatyzacja marketingu solutions, capable of fostering lasting customer relationships and delivering exceptional customer experiences.
Integralną częścią zakresu usług była synchronizacja danych pomiędzy Marketing Cloud a CRM, umożliwiająca pobieranie informacji z faktur na potrzeby kampanii NPS oraz tworzenie rekordów ankiet.
Zautomatyzowane, spersonalizowane kampanie, wykorzystujace strony docelowe i e-maile, zostały wykorzystane do zbierania opinii klientów na temat dokonanych zakupów. Automatyczne powiadomienia e-mailowe zostały wysyłane do kierowników sklepów, aby dokładnie monitorować interakcje z klientami.
Rezultaty
The ability to create personalized marketing campaigns and continually enhance customer interactions with iSTYLE to boost sales and customer satisfaction. Activities based on analytics and reports support effective decision-making. Einstein Central Optimization enabled iSTYLE to fully automate its marketing campaigns, resulting in a 5% increase in open rates and a 4-point rise in click-through rates.
Tak dystrybutorzy środków ochrony roślin uzyskali dostęp do intuicyjnego i przyjaznego dla użytkownika systemu zamówień online, co pozwoliło na szybsze i bardziej efektywne zamawianie tych produktów. Szybsze reakcje na zakupy w całym regionie. Zwiększona spójność danych fakturowych w różnych krajach.
Utworzenie jednolitego źródła prawdy o klientach, zapewniającego dokładne i wiarygodne informacje dla podejmowania strategicznych decyzji.
Skalowalne raportowanie tysięcy wyników ankiet w wewnętrznych raportach z wnioskami dla całego regionu, poszczególnych sklepów i menedżerów.
Dzięki rozwiązaniu Enxoo wdrożonemu w Salesforce Marketing Cloud i Sales Cloud mogliśmy wygenerować kompleksowy raport na temat satysfakcji klientów, agregując tysiące ankiet online z 9 krajów za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Pomogło nam to uzyskać całościowy obraz doświadczeń klientów w sklepach i online oraz zwiększyło dostępność danych dla wewnętrznych interesariuszy.
Csaba Gyarmati, Regional Manager CEE, iSTYLE Hungary Kft.
Dzięki wdrożeniu Einstein Send Time Optimization (STO) w naszych zautomatyzowanych kampaniach marketingowych z wykorzystaniem e-mail wyeliminowaliśmy konieczność analizowania tysięcy wierszy statystyk, aby określić odpowiedni dzień i czas na wysyłkę e-maili do naszych klientów. Dzięki temu rozwiązaniu zwiększyliśmy wskaźnik otwarć jednej z naszych kampanii z 52% do 60% oraz CTOR z 16,5% do 17,6%.
Csaba Gyarmati, Regional Manager CEE, iSTYLE Hungary Kft.
Przeczytaj inne historie klientów
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie.
Zaplanuj bezpłatną konsultację z naszym ekspertem!
Czerp inspiracje z naszego Bloga
From Spreadsheets to Smart Processes: How AI Works (and Doesn’t) in Wholesale Telco
SZTUCZNA INTELIGENCJA
