Spotkajmy się na Śniadanie Liderów Obsługi Klienta
HGC usprawnia cykl od pozyskania leadu do zakończenia transakcji w swoim międzynarodowym bzinesie operatorskim
HGC współpracuje z Enxoo, aby przyspieszyć transformację cyfrową i zapewnić lepsze doświadczenie klienta.



O Kliencie
HGC jest wiodącym operatorem telefonii stacjonarnej w Hongkongu i na świecie. Firma świadczy usługi w zakresie infrastruktury telekomunikacyjnej dla innych operatorów oraz kompleksowe usługi telekomunikacyjne, centra danych, rozwiązania ICT i usługi szerokopasmowe dla klientów lokalnych, międzynarodowych, korporacyjnych oraz rynku masowego.
Wyzwanie
Firma HGC dostrzegła potrzebę zautomatyzowania cyklu realizacji zamówień w międzynarodowym biznesie operatorskim, który był manualny, oparty na dokumentacji papierowej i niewydajny.
HGC brakowało widoczności operacyjnej oraz pełnego obrazu klienta ze względu na silosy organizacyjne i skomplikowane procesy komunikacyjne..
Proces zarządzania dostawcami nie był w pełni zautomatyzowany, co powodowało, że był czasochłonny i generował dodatkowe koszty.
HGC potrzebowało rozwiązania zgodnego z korporacyjną strategią cyfrową, skupiającą się na otwartych platformach z elastycznymi usługami, które można łatwo wdrożyć i ponownie wykorzystać..


Zastosowane rozwiązania
- Enxoo for Communications
- Sales Cloud
- Service Cloud wspierany przez AI
- Einstein Analytics

Rozwiązanie
Enxoo dostarczyło HGC swoje natywne rozwiązanie “Enxoo for Communications (EFC)”, wykorzystujące technologię Salesforce, dopasowane do specyficznych potrzeb branży telekomunikacji B2B i hurtowej..
EFC automatyzuje procesy biznesowe HGC w zakresie zarządzania klientami, zarządzania produktami, obsługi zapytań, przygotowywania ofert, realizacji zamówień, zapewnienia usług oraz raportowania.
Rozwiązanie usprawnia proces zarządzania dostawcami poprzez automatyczne zbieranie ofert i ocenę dostawców..
Podejście oparte na API umożliwia integrację z platformami zewnętrznymi, zapewniając klientom i partnerom dostęp do katalogu produktów HGC i wycen.

Rezultaty
Otwarta platforma pozwala HGC na korzystanie z jednego ekosystemu, który umożliwia szybkie reagowanie na zapytania klientów o ceny i oferty dla złożonych rozwiązań, co zapewnia większą elastyczność i wspiera podejmowanie efektywnych decyzji biznesowych.
Funkcjonalność zarządzania dostawcami dostarcza HGC zautomatyzowany i uproszczony proces wyboru najlepszych ofert oraz skutecznego zarządzania dostawcami.
Rozwiązanie umożliwia klientom samoobsługę oraz automatyzację procesów zaopatrzenia, zakupów i zamówień, pomagając HGC podnieść poziom obsługi klienta i satysfakcji.

Nie tylko tworzymy wspaniałe doświadczenia zakupowe dla naszych klientów, ale również optymalizujemy produkty i wyceny w oparciu o indywidualne transakcje. Z Salesforce stworzyliśmy solidną podstawę dla naszej transformacji cyfrowej i z niecierpliwością oczekujemy na rozwijanie nowych możliwości dla naszych klientów.
Jacqueline Teo, Chief Digital Officer, HGC
Przeczytaj inne historie klientów
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie.
Zaplanuj bezpłatną konsultację z naszym ekspertem!
