Śniadanie biznesowe "Can Data, AI, and Automation Boost Customer Service KPIs?"
HGC usprawnia cykl od pozyskania leadu do zakończenia transakcji w swoim międzynarodowym bzinesie operatorskim
HGC współpracuje z Enxoo, aby przyspieszyć transformację cyfrową i zapewnić lepsze doświadczenie klienta.
O Kliencie
HGC jest wiodącym operatorem telefonii stacjonarnej w Hongkongu i na świecie. Firma świadczy usługi w zakresie infrastruktury telekomunikacyjnej dla innych operatorów oraz kompleksowe usługi telekomunikacyjne, centra danych, rozwiązania ICT i usługi szerokopasmowe dla klientów lokalnych, międzynarodowych, korporacyjnych oraz rynku masowego.
Wyzwanie
Firma HGC dostrzegła potrzebę zautomatyzowania cyklu realizacji zamówień w międzynarodowym biznesie operatorskim, który był manualny, oparty na dokumentacji papierowej i niewydajny.
HGC brakowało widoczności operacyjnej oraz pełnego obrazu klienta ze względu na silosy organizacyjne i skomplikowane procesy komunikacyjne..
Proces zarządzania dostawcami nie był w pełni zautomatyzowany, co powodowało, że był czasochłonny i generował dodatkowe koszty.
HGC potrzebowało rozwiązania zgodnego z korporacyjną strategią cyfrową, skupiającą się na otwartych platformach z elastycznymi usługami, które można łatwo wdrożyć i ponownie wykorzystać..
Zastosowane rozwiązania
- Enxoo for Communications
- Sales Cloud
- Service Cloud wspierany przez AI
- Einstein Analytics
Rozwiązanie
Enxoo dostarczyło HGC swoje natywne rozwiązanie “Enxoo for Communications (EFC)”, wykorzystujące technologię Salesforce, dopasowane do specyficznych potrzeb branży telekomunikacji B2B i hurtowej..
EFC automatyzuje procesy biznesowe HGC w zakresie zarządzania klientami, zarządzania produktami, obsługi zapytań, przygotowywania ofert, realizacji zamówień, zapewnienia usług oraz raportowania.
Rozwiązanie usprawnia proces zarządzania dostawcami poprzez automatyczne zbieranie ofert i ocenę dostawców..
Podejście oparte na API umożliwia integrację z platformami zewnętrznymi, zapewniając klientom i partnerom dostęp do katalogu produktów HGC i wycen.
Rezultaty
Otwarta platforma pozwala HGC na korzystanie z jednego ekosystemu, który umożliwia szybkie reagowanie na zapytania klientów o ceny i oferty dla złożonych rozwiązań, co zapewnia większą elastyczność i wspiera podejmowanie efektywnych decyzji biznesowych.
Funkcjonalność zarządzania dostawcami dostarcza HGC zautomatyzowany i uproszczony proces wyboru najlepszych ofert oraz skutecznego zarządzania dostawcami.
Rozwiązanie umożliwia klientom samoobsługę oraz automatyzację procesów zaopatrzenia, zakupów i zamówień, pomagając HGC podnieść poziom obsługi klienta i satysfakcji.
Nie tylko tworzymy wspaniałe doświadczenia zakupowe dla naszych klientów, ale również optymalizujemy produkty i wyceny w oparciu o indywidualne transakcje. Z Salesforce stworzyliśmy solidną podstawę dla naszej transformacji cyfrowej i z niecierpliwością oczekujemy na rozwijanie nowych możliwości dla naszych klientów.
Jacqueline Teo, Chief Digital Officer, HGC
Ever wondered how to deliver fast, productive, and profitable customer experiences across the B2B telecoms ecosystem?
Learn this and even more from our eGuide: Turning Customer Experience into a Competitive Advantage!
Przeczytaj inne historie klientów
Zobacz, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie.
Zaplanuj bezpłatną konsultację z naszym Ekspertem!
